Términos y Condiciones de Suscripción

1. Identificación del prestador

VV LAB Lanzarote, en adelante "VV LAB" o "el Prestador", presta servicios profesionales de limpieza en la isla de Lanzarote (Islas Canarias, España). Datos de contacto: hola@vvlab.es.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones regulan la contratación de planes de suscripción periódicos de servicios de limpieza residencial y empresarial (en adelante, "el Servicio") por parte del cliente (en adelante, "el Cliente") a través de www.vvlab.es o de cualquier canal autorizado por VV LAB.

Exclusión expresa: Las presentes condiciones no son de aplicación a los servicios de limpieza de vivienda vacacional (turnover, check-in/check-out, gestión de rotaciones para alquileres turísticos), que se rigen por la tarifa pública vigente y, en su caso, por el contrato específico de gestión turística firmado entre las partes. Para servicios vacacionales, consulte nuestra página de precios y condiciones específicas.

La contratación de un plan de suscripción implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de las presentes condiciones, así como del Aviso Legal y la Política de Privacidad publicados en este sitio web.

3. Modalidades de suscripción y duración mínima

VV LAB ofrece tres modalidades de compromiso, todas ellas con renovación automática al término del periodo contratado:

• Plan Trimestral – duración mínima de 3 meses.
• Plan Semestral – duración mínima de 6 meses, con un descuento del 5% sobre la tarifa base y limpieza de cristales gratuita una vez por periodo.
• Plan Anual – duración mínima de 12 meses, con un descuento del 10% sobre la tarifa base y dos servicios especiales incluidos al año.

La duración mínima constituye un compromiso firme del Cliente y es condición esencial para la aplicación de los descuentos y beneficios asociados a cada plan.

4. Programa de fidelidad (a partir del segundo año)

Los Clientes que mantengan ininterrumpidamente un Plan Anual durante un periodo superior a doce (12) meses adquieren automáticamente la condición de Cliente Fidelizado VV LAB, con los siguientes beneficios:

• Acceso preferente a los servicios premium a domicilio (Cuidado en Ausencia, Recogida de Lavandería y Planchado a Domicilio) con un descuento del 15% sobre tarifa.
• Prioridad en la asignación de franjas horarias.
• Atención dedicada a través de canal directo con coordinación.

Estos beneficios se mantienen mientras la suscripción permanezca activa y al corriente de pago. La cancelación, suspensión por impago o baja del plan implica la pérdida inmediata de la condición de Cliente Fidelizado.

5. Renovación automática

Al vencimiento del periodo contratado, la suscripción se renovará automáticamente por un periodo idéntico al inicial, salvo que el Cliente haya comunicado su voluntad expresa de no renovar conforme a la cláusula 7. El Cliente autoriza expresamente a VV LAB a girar los cargos correspondientes en el medio de pago facilitado durante toda la vigencia de la suscripción y sus sucesivas renovaciones, hasta cancelación efectiva.

6. Precio, facturación y forma de pago

• Todos los precios se expresan en euros e incluyen el IGIC vigente (7%).
• El cobro se efectúa por adelantado mediante el medio de pago facilitado por el Cliente (tarjeta, domiciliación SEPA o medio equivalente), procesado a través de Stripe.
• El Cliente se compromete a mantener actualizados sus datos de pago durante toda la vigencia de la suscripción.
• VV LAB podrá actualizar los precios una vez por año natural, comunicándolo al Cliente con un preaviso mínimo de sesenta (60) días. El Cliente disconforme podrá cancelar sin penalización antes de la entrada en vigor del nuevo precio.

7. Cancelación de la suscripción

7.1. Cancelación al vencimiento (sin penalización)

El Cliente podrá impedir la renovación automática comunicándolo por escrito a hola@vvlab.es con una antelación mínima de treinta (30) días naturales respecto a la fecha de renovación. La cancelación surtirá efecto al término del periodo en curso, sin coste adicional alguno.

7.2. Baja anticipada (dentro del periodo mínimo)

Si el Cliente decide dar de baja la suscripción antes de finalizar el periodo mínimo contratado (3, 6 o 12 meses), deberá abonar en concepto de penalización por incumplimiento contractual el equivalente al treinta por ciento (30%) de las cuotas pendientes hasta completar dicho periodo mínimo, importe que se cargará en el medio de pago facilitado en un único pago.

Esta penalización se aplica como compensación por la planificación operativa, la reserva de personal y los descuentos ya disfrutados, conforme a lo previsto en el artículo 1124 del Código Civil y la jurisprudencia aplicable.

8. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el Cliente consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la celebración del contrato para desistir del mismo sin necesidad de justificación.

Renuncia expresa: Si el Cliente solicita el inicio inmediato de la prestación del Servicio antes de la finalización de dicho plazo, manifiesta expresamente conocer y aceptar que perderá el derecho de desistimientouna vez que el contrato haya sido completamente ejecutado, conforme al artículo 103.a) TRLGDCU. En caso de desistir tras haber recibido servicios, deberá abonar el importe proporcional a lo efectivamente prestado.

9. Política de reembolsos

• No se reembolsarán las cuotas correspondientes a periodos ya iniciados, dado que VV LAB ha reservado capacidad operativa y personal en exclusiva para el Cliente.
• Los servicios programados y no realizados por causa imputable al Cliente (ausencia, falta de acceso al inmueble, etc.) no generan derecho a reembolso ni a recuperación posterior.
• Los servicios no prestados por causa imputable a VV LAB serán reprogramados sin coste en un plazo máximo de 7 días naturales o, a elección del Cliente, compensados con el correspondiente abono prorrateado.

10. Garantía de calidad VV LAB

VV LAB garantiza la calidad de cada servicio conforme a los estándares Breezeway. Si el Cliente considera que un servicio no cumple los estándares contratados, deberá comunicarlo por escrito en un plazo máximo de 24 horas desde su ejecución, aportando evidencia (fotografía o descripción detallada). VV LAB se compromete a repetir el servicio sin coste adicional en un plazo de 48 horas, sin que ello dé derecho a reembolso económico.

11. Pausa vacacional

El Cliente con suscripción activa podrá solicitar una pausa temporal de hasta treinta (30) días naturales por año contractual, sin penalización ni pérdida de beneficios. La pausa deberá solicitarse con al menos 7 días de antelación y extenderá automáticamente la duración del periodo contratado por el tiempo equivalente.

12. Suspensión por impago

En caso de impago de una cuota, VV LAB notificará al Cliente y reintentará el cobro. Si transcurridos siete (7) días naturales el pago no se ha regularizado, VV LAB podrá suspender unilateralmente la prestación del Servicio sin previo aviso adicional, sin perjuicio de la obligación del Cliente de abonar las cuotas pendientes, los gastos de gestión derivados y, en su caso, la penalización por baja anticipada prevista en la cláusula 7.2.

13. Relación con el personal de VV LAB · Confidencialidad y respeto mutuo

El personal asignado al Servicio es plantilla propia de VV LAB, contratado, formado, uniformado y asegurado por la empresa. En ningún caso debe ser considerado, instruido o tratado como personal doméstico, empleado o trabajador del Cliente o del propietario del inmueble. Se trata de profesionales que prestan un servicio contratado a una empresa, no de una relación laboral directa con el Cliente.

13.1. Compromiso de confidencialidad

Todo el equipo de VV LAB suscribe un acuerdo de confidencialidad vinculanteque les obliga a guardar absoluta reserva sobre cualquier información, documento, objeto, conversación o circunstancia de la que tengan conocimiento durante la prestación del Servicio. Esta obligación se mantiene incluso tras la finalización de la relación laboral con la empresa y su incumplimiento dará lugar a las correspondientes acciones disciplinarias y, en su caso, judiciales conforme a la Ley Orgánica 1/1982 y la normativa de protección de secretos empresariales.

13.2. Respeto debido al personal

El Cliente se obliga a tratar al personal de VV LAB con el debido respeto y dignidad profesional. No se tolerarán, bajo ninguna circunstancia, comportamientos que constituyan:

• Faltas de respeto, insultos, vejaciones o tratos humillantes.
• Acoso de cualquier naturaleza (laboral, sexual, moral o discriminatorio por razón de origen, género, orientación, religión o cualquier otra circunstancia personal).
• Amenazas, coacciones o agresiones verbales o físicas.
• Solicitud de tareas ajenas al Servicio contratado o que comprometan la seguridad o dignidad del trabajador.

Cualquier conducta de esta naturaleza facultará a VV LAB a resolver inmediatamente y de pleno derecho el contrato, sin derecho a reembolso de cuotas y reservándose la empresa el ejercicio de las acciones legales correspondientes en defensa del trabajador, incluidas las civiles por daños y perjuicios y las penales que pudieran derivarse (arts. 173, 184 y concordantes del Código Penal). VV LAB asume la representación legal y los gastos de defensa del personal afectado.

13.3. Compromiso recíproco de VV LAB

En la misma medida, VV LAB asume frente al Cliente el compromiso de exigir a su personal el más estricto cumplimiento de las normas internas, el código de conducta profesional y las obligaciones contractuales. Cualquier incumplimiento por parte de un miembro del equipo (negligencia, falta de respeto al Cliente, sustracción, daño doloso, incumplimiento del protocolo) será objeto de las correspondientes medidas disciplinarias internas conforme al Estatuto de los Trabajadores y al convenio colectivo aplicable, pudiendo llegar al despido procedente y, si procede, a las acciones penales o civiles oportunas.

El Cliente podrá comunicar cualquier incidencia o queja sobre el personal a través de hola@vvlab.es. Toda comunicación será investigada con confidencialidad y se ofrecerá respuesta motivada en un plazo máximo de 7 días naturales.

14. Modificación del Servicio

VV LAB se reserva el derecho a modificar el alcance operativo del Servicio (productos, personal asignado, frecuencia) siempre que se mantengan o mejoren los estándares de calidad contratados. Cualquier modificación sustancial será comunicada al Cliente con preaviso de 30 días.

15. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando éste se deba a causas de fuerza mayor (catástrofes naturales, pandemias, restricciones administrativas, etc.). En tal caso, las cuotas correspondientes al periodo afectado quedarán suspendidas o se reprogramarán de mutuo acuerdo, sin penalización para ninguna de las partes.

16. Protección de datos

Los datos personales facilitados por el Cliente serán tratados conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la LO 3/2018. La información completa sobre el tratamiento, finalidades, plazos de conservación y derechos del interesado puede consultarse en nuestras Políticas Corporativas.

17. Modificación de las condiciones

VV LAB podrá modificar las presentes condiciones, notificando al Cliente con preaviso mínimo de 30 días. Si el Cliente no estuviera conforme, podrá cancelar la suscripción sin penalización antes de la entrada en vigor de las nuevas condiciones.

18. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Arrecife (Lanzarote), salvo que el Cliente tenga la condición de consumidor, en cuyo caso será competente el tribunal del domicilio del consumidor.

Asimismo, el Cliente consumidor podrá acudir a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea: ec.europa.eu/consumers/odr.

19. Aceptación

La contratación de cualquier plan de suscripción a través de www.vvlab.es o de cualquier canal autorizado implica el conocimiento, comprensión y aceptación expresa de la totalidad de las presentes condiciones, así como la autorización expresa al cobro recurrente del precio del Servicio hasta su cancelación efectiva conforme a la cláusula 7.